Zwroty i reklamacje

Zależy nam, żebyś był zadowolony z zakupu. Poniżej wyjaśniamy, jak zwrócić produkt i jak złożyć reklamację. Pełne zasady znajdziesz w Regulaminie.

Zwrot towaru i odstąpienie od umowy

Jeśli jesteś konsumentem, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od dnia, w którym produkt został Ci dostarczony (lub, przy zamówieniu kilku produktów w osobnych przesyłkach, od dnia dostarczenia ostatniego z nich), bez podawania przyczyny.

Jak zwrócić produkt?

Poinformuj nas o odstąpieniu od umowy, wysyłając oświadczenie na adres kontakt@lapilo.pl lub pocztą na adres podany niżej. Możesz skorzystać ze wzoru formularza, ale nie jest to obowiązkowe.
Odeślij produkt w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia na adres: ul. Długa 97, 34-400 Nowy Targ (Agnieszka Zborowska-Grabarz, Lapilo). Prosimy o zapakowanie produktu w sposób zabezpieczający go przed uszkodzeniem.
Zwrócimy Ci pieniądze w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, tą samą metodą płatności, której użyłeś przy zakupie. Możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania.

Koszty zwrotu

Zgodnie z przepisami bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi kupujący. Zwracamy koszt najtańszej oferowanej przez nas formy dostawy, jeśli odstępujesz od całej umowy.

W jakim stanie powinien być zwracany produkt?

Produkt prosimy zwrócić w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna do sprawdzenia jego cech i działania. Odpowiadasz za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza to, co jest konieczne do sprawdzenia jego cech i działania.

Kiedy zwrot nie przysługuje?

Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje m.in. w przypadku produktów wykonanych według Twojej specyfikacji lub mocno spersonalizowanych, produktów ulegających szybkiemu zepsuciu oraz produktów zapieczętowanych, które po otwarciu nie nadają się do zwrotu ze względu na ochronę zdrowia lub higienę, jeśli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. Informację o takich wyjątkach podajemy na stronie produktu.

Reklamacja

Jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację. Jako sprzedawca odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową przez 2 lata od jego dostarczenia, na zasadach określonych w przepisach prawa.

Jak złożyć reklamację?

Napisz na kontakt@lapilo.pl, podając numer zamówienia, opis problemu i swoje oczekiwanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy).
Dołącz zdjęcia, które pokazują wadę.
Odpowiemy na reklamację w ciągu 14 dni. Jeśli to konieczne, poprosimy o odesłanie produktu. Koszty odesłania reklamowanego produktu pokrywamy my.

Uszkodzenie w transporcie

Jeśli paczka jest uszkodzona, najlepiej sprawdź jej zawartość przy kurierze i spisz protokół szkody. Brak protokołu nie pozbawia Cię praw, ale ułatwia szybkie rozpatrzenie sprawy.

Potrzebujesz pomocy?

Napisz do nas przez stronę Kontakt, chętnie pomożemy.